(Junior) IT-Systemadministrator *in mit Herz für gemeinnützige NGO (w/m/d)

• Annahme und Kategorisierung von Störungen und Anfragen: Entgegennahme von IT-Problemen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Erfassung und Klassifizierung der Anliegen nach Dringlichkeit und Priorität. 

• Erste Fehleranalyse und Problemlösung: Durchführung grundlegender Diagnoseschritte zur Identifikation der Problemursache. Lösen von einfachen bis mittelschweren IT-Problemen, wie z.B. Passwortzurücksetzungen, Netzwerkverbindungsproblemen, Druckerproblemen oder Software-Installationen. 

• Weiterleitung komplexer Fälle: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second-Level-Support oder spezialisierte Teams (externer Support). Dokumentation aller relevanten Informationen, um eine effiziente Weiterbearbeitung zu ermöglichen. 

• Benutzerunterstützung: Unterstützung von Endanwendern bei der Nutzung von IT-Systemen, Anwendungen und Tools. Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen für einfache IT-Fragen. 

• Dokumentation und Wissensdatenbankpflege: Protokollierung von Anfragen und deren Lösungen in einem Ticketsystem. Unterstützung bei der Pflege einer Wissensdatenbank, um wiederkehrende Probleme schneller lösen zu können. 

• IT-Asset-Management: Mitarbeit bei der Verwaltung und Dokumentation von IT-Geräten und Lizenzen. Unterstützung bei der Ausgabe und Rücknahme von IT-Equipment an Endanwender. 

• Abgeschlossene Ausbildung in der Fachinformatik, Informationstechnik, IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbar 

• Berufserfahrung in der IT-Administration (insb. in der Windows-Welt, Office 365, Onedrive, etc.) wünschenswert, idealerweise in einer gemeinnützigen Organisation, NGO oder im sozialen Umfeld 

• Problemlösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, sowie hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Menschen 

• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen, innovativen und inklusiven Umfeld zu arbeiten 

• Ein Herz für die Ziele und Werte eines gemeinnützigen Unternehmens und die Motivation, unsere IT-Infrastruktur aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln 

• Ein fließendes und konversationssicheres Sprachniveau in Deutsch

• Impact: Die Chance, in einer sinnstiftenden Organisation zu arbeiten und aktiv zur Inklusion in unserer Gesellschaft beizutragen. 

• Flexible Arbeitszeiten, die eine gute Work-Life-Balance ermöglichen. 

• Remote Work: Möglichkeit, von zuhause aus zu arbeiten. 

• Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildungsangebote und Schulungen, um Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. 

• Teamkultur: Ein dynamisches und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitigen Respekt legt. 

• Arbeiten, wo andere Urlaub machen – mit Seezugang zum Starnberger See, für den Hüpfer ins kühle Nass in Deiner Pause oder nach Feierabend ...

Du genießt bei uns außerdem viele tolle Benefits. Dazu zählen u.a.:

• Sonderzahlungen

• Großraumzulage

• Persönliche VISA Prepaid-Karte - monatliches Extra von bis zu 40 Euro 

• Exklusive Unternehmensrabatte 

• Zusätzliche freie Tage am 24.12 sowie 31.12. 

• Gebührenfreie Betreuung für eigene Kinder 

• E-Bike Leasing 

• Heilpraktiker (kostenfrei für dich!) 

• Betriebliche Altersvorsorge & Private Krankenzusatzversicherung

• Frisches Obst

• uvm.