1st und 2nd Level Kundenberater:in im Software Support (m/w/d)
Benefits
Du bist kommunikativ, serviceorientiert und bringst bereits Erfahrung aus dem First und / oder Second Level Support mit? Du hast im besten Fall schon mit CAD Daten oder elektronischen bzw. digitalen Katalogen zu tun gehabt oder kannst bestenfalls erste Erfahrung als Software-Trainer vorweisen? Dann werde ab sofort Teil unseres Customer Support Teams in der CADENAS Zentrale in Augsburg. Wir sind ein internationales IT- Unternehmen, das in technischen Branchen wie Maschinenbau, Elektrotechnik und Architektur agiert.
Agiere als Kundenberater (m/w/d) im Software Support jederzeit lösungsorientiert sowie stets geduldig und freundlich und unterstütze unsere Kunden beim Benutzen unserer Software. Bearbeite die Dir zugewiesenen Tickets & tracke jeden Fortschritt. Hiermit wirkst Du nebenbei an der fortlaufenden Optimierung unserer Produkte mit!
Da wir auch regelmäßige bzw. bedarfsorientierte Schulungen & Trainings zu unserer Software anbieten werden, kannst Du nach der Einarbeitung in unserem Software- und Support-Team im Laufe der Zeit in eine perspektivische Software-Trainer Tätigkeit hineinwachsen und Dich mit uns an Deiner Seite beruflich weiterentwickeln.
Wenn Du Dich für die Stelle als Kundenberater (m/w/d) im Software Support interessierst, bewirb Dichab sofort! Erfahre mehr in einem Erstgespräch mit HR & lerne im nächsten Schritt Deinen Teamleiter Christian kennen.
Diese abwechslungsreichen Aufgaben erwarten Dich:
Unterstützung unserer Kunden im First- und Second-Level-Support sowie nach und nach immer regelmäßiger auch die eigenverantwortliche Planung und Durchführung von Softwareschulungen beim Kunden vor Ort oder via MS Teams Online Meeting
Weiterbearbeitung von Anfragen aus dem 1st Level Support sowie Problemlösungen für Kundenanfragen und Service-Themen rund um unsere Software
Umfassende Einarbeitung in unsere Produkte eCATALOGsolutions und Enterprise 3Dfindit, um selbstständig Einzelplatzinstallationen und Updates erklären und durchzuführen zu können
Du bist gerne im Austausch mit Kunden und leitest das Kundenfeedback an die entsprechenden Kolleg:innen aus der Softwareentwicklung und dem Produktmanagement weiter, um unsere Produkte nachhaltig zu verbessern
Mit Deinen Qualifikationen überzeugst Du uns:
Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) mit Schwerpunkt Software Support oder warst alternativ bereits im 1st / 2nd Level Support tätig
Du hast bereits Erfahrungen im Bereich SQL, Netzwerk und Windows Administration
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Du besitzt ein hohes Maß an Serviceorientierung und analytischem sowie kundenorientiertem Denken
Warum Du zu uns kommen solltest:
Werde Teil eines internationalen und wachstumsstarken Softwareunternehmens, das proaktiv innovative Themen im industriellen Bereich vorantreibt und Förderprojekte unterstützt! Bei uns bist Du nicht nur ein Mitarbeitender, sondern ein wichtiger Bestandteil unseres Teams, welcher eigene Ideen einbringen und bei spannenden Projekten maßgeblich mitwirken kann. Du wirst von Anfang an integriert und von erfahrenen Kollegen unterstützt, um Dich hervorragend einzuarbeiten. Bei uns arbeitest Du dank unseres flexiblen Gleitzeitmodells in deinem eigenen Rhythmus. Auch ein Dresscode ist kein Thema, bei uns gilt das Motto "Come as you are!" Unsere modernen Doppel- und Einzelbüros sind mit höhenverstellbaren Tischen und top Hardware ausgestattet, um Dir das Arbeiten in einem eingespielten Team und freundlicher Atmosphäre angenehm zu gestalten.
Wir freuen uns darauf, Dich und Deine Ideen kennenzulernen!
Hast Du noch Fragen oder benötigst weitere Informationen? Melde Dich jederzeit gerne bei uns!
Kontakt für Bewerbung
Director Strategic Recruiting & Human Relations
Benefits
Arbeitsort
Mehr zum Job
| Beschäftigungsart | Festanstellung |
|---|---|
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Qualifikation | Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss |
| Arbeitsort |
Schernecker Str. 5,
86167
Augsburg
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