Teamleiter (w/m/d) im Kundenservice in Augsburg

Teamleiter (w/m/d) im Kundenservice 

Marke: Bärbel Drexel

Standort: Großraum Augsburg mit der Option Remote Zu arbeiten

Das sind Deine Aufgaben bei uns:

Disziplinarische Führung des internen Teams der Kundenbetreuung im FMCG UmfeldsDienstleistersteuerung des externen, unterstützenden Call Centers

Operative Verantwortung für das Tagesgeschäft

Sicheren Umgang mit Reporting- und Steuerungstools (z.B. Forecastplanung) sowie Steuerung der Mitarbeiter durch Kennzahlen (KPI) und proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen

Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozesserklärungen

Unterstützung des Head of Customer Service in Projekten

Steuerung von Outbound-Kampagnen

Pflege der Projektdokumentation und der dazugehörigen Tools

Verantwortung für die Entwicklung und Überarbeitung von Gesprächsleitfäden und Prozessabläufen

Planen und nachhalten von Trainings, Teammeetings, Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen

Führen von Mitarbeitergesprächen und Benutzung der geforderten Dokumentationsvorlagen


Das solltest Du mitbringen/können:

  • Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
  • Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich der administrativen Kundenbetreuung im B2C und B2B Geschäft
  • Erfahrung im Dienstleistergeschäft
  • Erfahrung in der Anwendung von Tools wie CRM, ERP etc.
  • Durchsetzungsstärke, Empathie und eigenständige Arbeitsweise
  • Hohe analytische Fähigkeiten bei gleichzeitiger Hands On Mentalität
  • Hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute Englischkenntnisse aufgrund internationaler Zusammenarbeit

 

 

Das bieten wir Dir:

  • Eine unbefristete Anstellung in einem zukunftsorientieren Unternehmen in einer wachstumsstarken Branche
  • Bei uns können Sie in lockerer Atmosphäre mit „Du“ Kultur und kurzen Entscheidungswegen Themen schnell umsetzen, weiterdenken und mitgestalten
  • Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
  • Wöchentlicher Obstkorb und Kaffee/Getränke
  • Zentrale Lage im Augsburger Bismarckviertel (Morellstraße 33) mit Top-Verkehrsanbindung
  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Mitarbeit in einem dynamischen, hochmotivierten Team
  • Ein angenehmes Arbeitsklima
  • Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter langfristig bei uns wohl fühlen: Deswegen bieten wir Ihnen ein attraktives Leistungspaket, das neben angemessener Entlohnung und 30 Tagen Urlaub auch Vertrauensarbeitszeit umfasst
  • Hier haben wir noch mehr für Sie: Wir bieten Ihnen attraktive Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
  • Kurze Wege: 300 kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür, Bahn, Bus und Straßenbahn in unmittelbarer Nähe
  • Kleines Bistro mit Mittagsangeboten direkt im Haus
  • Internationaler Austausch mit unseren Partnerfirmen in Belgien und den Niederlanden
  • 40% Personalrabatt auf unsere Produkte

 

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Arbeitsproben) mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin.

 

 

Ihr Ansprechpartner:

Bärbel Drexel GmbH

Elisabeth Fischer

Aichacher Straße 7

86674 Baar (Schwaben)

E-Mail: personal@baerbel-drexel.de

 

 

 



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Teamleiter (w/m/d) im Kundenservice

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Bärbel Drexel GmbH

Bärbel Drexel GmbH

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abitur / Fachabitur
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Sonstiges
Arbeitsort Morellstr. 33, 86159 Augsburg

Arbeitgeber

Bärbel Drexel GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Elisabeth Fischer
Personalabteilung

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