Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Augsburg

Xentral ERP Software GmbH veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Für unser wachsendes Customer Success Team suchen wir einen Senior Customer Success Manager (m/w/d), der die stetige Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Customer Success Prozesse verantwortet.

Unser Customer Success Team unterstützt Bestandskunden in der Anwendung von xentral, sowie im weiteren Ausbau unserer Software durch die stetige Beratung unseres Produktteams. Unsere Experten verfügen über das technische Knowhow, Kunden bei Herausforderungen zur Seite zu stehen, damit sie ihre Produkte und Services noch einfacher und schneller mit der Welt teilen können. In den Bereichen Anbindungen an Drittsysteme wie Shops, Marktplätze und weitere Lösungen von Dienstleistern berät unser Customer Success Team sowohl Kunden, als auch intern unser Implementierungs- und Produktteam.

Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben:


  • Du erarbeitest Lösungen für Kunden, die um unsere Unterstützung bitten, damit sie xentral vollumfänglich und happy nutzen können.
  • In einen Teilbereich unserer Software arbeitest du dich intensiver ein und entwickelst praxisnahe Lösungen.
  • Optimierung und Automatisierung aller Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit den Teams Account Management, Implementation Management und Produkt fällt ebenso in deinen Aufgabenbereich.
  • Du bist die zentrale Ansprechperson für Kunden, wenn sie eine Störung unserer Software melden. Du vertrittst das Kundenanliegen bei uns intern und führst alle Beteiligten zusammen, um die Störung zu prüfen und entsprechend zu beheben.

Voraussetzungen

  • Du bringst mehrjährige, relevante Berufserfahrung im Customer Care Bereich eines B2B Software Unternehmens mit und hast bereits erste Führungserfahrung.
  • Du findest dich in einem der Bereiche als absoluter Prozessexperte wieder: Logistik, Produktionsplanung, Operations, Finanzbuchhaltung/Rechnungswesen, Groß- und Außenhandel oder eCommerce
  • Du triffst gerne Entscheidungen, die du datenbasiert herleitest.
  • Du hast fundierte Erfahrung in der Anwendung, Beratung oder Implementierung von moderner ERP Software.
  • xentral ist super modern und brainy - das sollst du auch sein. Daher bringst du ein sehr hohes IT Verständnis mit und arbeitest mit modernen Tools wie beispielsweise Zendesk, JIRA oder Confluence, die dir eine gute Datenbasis für Entscheidungen liefern.
  • Du wirst für deine Kommunikationsstärke geschätzt und moderierst deswegen anspruchsvolle Kundengespräche.
  • Du hast Freude an der Arbeit mit Kunden und Mitarbeitern, die sich immer auf dich als Ansprechpartner und Führungskraft verlassen können.
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse runden Dein Profil ab

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Senior Customer Success Manager (m/w/d)

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Bewerbungs-Unterlagen

Bitte füge Dein Anschreiben, Lebenslauf und bei Bedarf bis zu 4 weitere Dokumente hinzu, um die Bewerbung abzuschließen.

Unterstützte Dateiformate sind: .pdf, .doc, .docx, .jpg, .jpeg, .png, .odt, .rtf, .txt. Maximale Dateigröße 5 MB.

Xentral ERP Software GmbH Xentral ERP Software GmbH

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Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung keine
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Projektleitung, Projektmanagement
Arbeitsort Fuggerstraße 11, 86150 Augsburg

Arbeitgeber

Xentral ERP Software GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Buket Göztas

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Benefits
Xentral ERP Software GmbH
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