Projektleiter Inbound Customer Care / Outbound in Friedberg (Bayern)

Stellenbeschreibung

Die T&M ist einer der größten Dienstleister in Europa für Vertrieb, Vertriebs-kommunikation und Kundenservice für Energieversorger, Telekommunikations-anbieter und den Elektronik-Einzelhandel.

Wir arbeiten – i.d.R. seit vielen Jahren – vertrauensvoll mit unseren Auftraggebern – (den Marktführern in Ihrem Segment) in der DACH-Region zusammen. Dabei bauen wir unsere Dienstleistungen auf höchstem Niveau kontinuierlich aus und stellen uns den Anforderungen der Digitalisierung.

 

Für unser weiteres Wachstum suchen wir Sie als: 


Projektleiter Inbound Customer Care / Outbound

Unser Angebot:

  • Ein angenehmes, sehr kollegiales und technologisch modernes Arbeitsumfeld 
  • Spannende Projekte in einem dynamisch wachsenden Markt der Energiebranche
  • Raum zum Entfalten: wir sind unbürokratisch und haben flache Hierarchien.
  • Unternehmenskultur: geprägt durch kurze Entscheidungswege und sehr gute Möglichkeiten, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.
  • Attraktives Gehaltspaket / Firmenwagen möglich


Ihre Aufgaben

  • Kommunikationsschnittstelle und zentraler Ansprechpartner zwischen Auftraggebern und externen Call Center-Partnern im In- und Ausland – vor allem im Bereich Energieversorgung
  • Koordination der Zusammenarbeit aller Beteiligten, um die bestmöglichen Ergebnisse der jeweiligen Kampagnen zu gewährleisten.
  • Beratung des Produktmanagements bei der Umsetzung der verschiedenen Kampagnen
  • Auswahl, Verhandlung und Steuerung von Inbound- und Outbound-Agenturen sowie Ausbau unseres Dienstleister-Netzwerks.
  • Entwicklung und erfolgreiche Steuerung abteilungsübergreifender Multichannel-Kampagnen
  • Erstellung von Auswertungen, Analysen und Prognosen auf Basis komplexer Datenstrukturen insb. mit dem Ziel, neue Erkenntnisse und Potenziale für Kampagnen aufzuzeigen
  • Entwicklung und laufende Optimierung von Gesprächsleitfäden und Prozessen

Voraussetzungen

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
  • Nachweisbare, mehrjährige Erfahrung in der Planung, Steuerung und Umsetzung von Telesales-Maßnahmen
  • Hervorragende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei starkem Arbeitsanfall den Überblick zu behalten.
  • Sicherer Umgang mit wirtschaftlichen Zahlen, Daten und Fakten
  • Hohe Entscheidungsstärke, eine starke Ziel- und Ergebnisorientierung, sowie eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft und Flexibilität
  • Ausgeprägte Serviceorientierung gegenüber internen und externen Kunden

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Max-Högg-Straße 3, 86316 Friedberg (Bayern)

Arbeitgeber

T&M Gesellschaft für Telefonmarketing mbH

Kontakt für Bewerbung

T&M Gesellschaft für Telefonmarketing mbH
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