IT Service Desk Mitarbeiter/in im Bereich Identity Management in Mering

Stellenbeschreibung

Zur Verstärkung unseres kleinen, schlagkräftigen Teams suchen wir ab sofort eine/n

IT Service Desk Mitarbeiter/in


im Bereich Identity Management in Vollzeit mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Ticket-Bearbeitung und Anwendungs-Support für unseren Standort in Mering. (Nach erfolgreicher Einarbeitung ist ggf. auch HomeOffice möglich).


Ihre Aufgaben:

  • Bearbeitung von Level 2/Level 3 Incident/Service Tickets innerhalb der Servicezeit
  • Sicherstellung der Abdeckung von Service Anforderungen wie adhoc-Problemlösungen unter Einhaltung der Service Level Agreements.
  • Unterstützung des Level 1 Support-Teams auf Kundenseite
  • Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail
  • Remote Störungsbehebung als Erstlösung und Beratung der Kunden im IT-Client-Umfeld
  • Störungs- und Auftragsbearbeitung im Ticketsystem und Eskalation an den technischen Support bzw. zum zuständigen Fachbereich
  • Bearbeitung kundenspezifische Anfragen, alleine oder fallweise auch im Team
  • Anwendungsbetrieb und Systemüberwachung/Systempflege
  • Zuarbeit bei der Erstellung von Dokumentationen und Berichten


Und das können wir Ihnen bieten:

  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
  • Ein angenehmes Arbeitsklima mit flacher Hierarchie
  • Großer Gestaltungsraum für freies Arbeiten: Nach Absprache arbeiten Sie im Büro, beim Kunden vor Ort oder auch im HomeOffice
  • Teilhabe am IAM Know-How: Sie lernen nach und nach verschiedene Kunden, deren IT Strukturen und ihre Lösungen im IAM-Umfeld kennen. Selbstverständlich werden Sie dabei von erfahrenen Kollegen eingearbeitet.
  • Fort- und Weiterbildung wird aktiv gefördert
  • Eine attraktives Vergütungspaket

Voraussetzungen

  • Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im technischen IT-Bereich, bevorzugt als Fachinformatiker, oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für Ticketsysteme im Servicemanagement-Umfeld
  • Sie haben mehrjährige Erfahrungen im IT-Bereich
  • Ihnen sind Grundprinzipien der Client-Server-Architektur vertraut
  • Sie können mit Standard-Softwareprodukten (z.B. MS Office) sicher umgehen
  • Sie können die Funktionsweise und Handhabung neuer Software-Produkte schnell erfassen
  • Ihr Denken und Handeln ist kundenorientiert
  • Sie sind in der Lage, teils komplizierte Sachverhalte zu erkennen und mündlich wie schriftlich sicher zu kommunizieren
  • Darüber hinaus besitzen Sie ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigeninitiative, sind aber auch fähig sich in ein Team einzubringen
  • Sie beherrschen Englisch in Wort und Schrift

Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abgeschlossene Berufsausbildung / Lehrabschluss
Berufskategorie Informationstechnologie, Softwareentwicklung / Sonstiges
Arbeitsort Meringerzeller Str. 30, 86415 Mering

Arbeitsort auf der Karte

Arbeitgeber

IAM Solutions GmbH & Co. KG

Kontakt für Bewerbung

Herr Michael Bauer
Geschäftsführer
Augsburger Str. 19, 86415 Mering
michael.bauer@iam-solutions.de
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