Gruppenleitung Kundenservicecenter medial (m/w/d)

Als Gruppenleitung:

• Sie fördern und fordern Ihre Mitarbeitenden, um die persönlichen Ziele zu erreichen und um somit einen aktiven Beitrag zur Gesamtzielerreichung der Sparkasse zu leisten

• Sie führen und entwickeln die Ihnen direkt unterstellten Mitarbeitenden

• Sie arbeiten mit bei der Auszubildendenbetreuung

• Sie übernehmen Verantwortung für die technische und mediale Weiterentwicklung von Service.direkt

• Sie arbeiten aktiv mit bei der Weiterentwicklung des Service.direkt als zentrale Kommunikationsplattform unseres Hauses.

Als Teammitglied:

• Sie telefonieren in Zeitanteilen aktiv im Service.direkt-Inbound 

• Sie gestalten aktiv den Auftritt gegenüber unserer Kundschaft als "Visitenkarte" des Hauses und sind erster Kontakt bei Anfragen über die medialen Kanäle (Telefon, zentrale E-Mails / Fax und Chat)

• Sie bedienen unsere Kundschaft möglichst fallabschließend entsprechend den definierten Prozessen für Auskünfte und Aufträge, einschließlich Folgearbeiten, Weiterleitungen oder Terminvereinbarungen.

• Sie arbeiten gerne wertschätzend mit allen Bereichen unseres Hauses zusammen

• Sie arbeiten gerne selbstständig und eigenverantwortlich, definieren sich dabei jedoch als guten Teammitglied

• Sie haben ein sehr gutes digitales Grundverständnis und können sich schnell in neue Systeme einarbeiten

• Sie haben viel Freude im Umgang mit Menschen und der Kommunikation per Telefon und per PC

• Sie sind sprachgewandt, verstehen es, sich klar und deutlich auszudrücken und haben dabei immer das "Lächeln in der Stimme"

• Sie sind mit den hausinternen Strukturen, Zuständigkeiten und Arbeitsabläufen vertraut und kennen die Produkte und Dienstleistungen unseres Hauses

• Sie verfügen über gute OS-Plus Kenntnisse und beherrschen die gängigen Office-Anwendungen

• Sie sind mit den neuen Medien vertraut (Chat, Online-Banking, Social Media).

• eine Vergütung nach dem TVÖD-Sparkassen mit bis zu 13,7 Monatsgehältern

• eine Bezahlung auf Grundlage des Tarifvertrags des öffentlichen Dienstes (TvöD-S)

• mögliche leistungsorientierte Prämien

• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe

• eine betriebliche Altersvorsorge, ausschließlich von der Sparkasse finanziert

• gute Work-Life-Balance mit flexiblem Arbeiten

• überdurchschnittliches betriebliches Gesundheitsmanagement mit Massagen, Ruheraum und einem Betriebssportverein

• viele Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf

• 32 Tage Urlaub und bis zu 40 weitere käufliche Urlaubstage

• kostenlose Kontoführung & weitere attraktive Konditionen für Mitarbeitende

• Zuschuss ÖPNV-Job Ticket

• JobRad.