ERP Consultant (alle Einstiegslevel) (w/m/d) in Augsburg

Wer sind wir?

Wir sind ein Tech-Startup im Herzen Augsburgs. Hier entwickeln wir unsere webbasierte Unternehmenssoftware Xentral, ein Tool für Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung und vieles mehr.

Was als Problemlösung für unseren eigenen Online-Shop begann, wurde schnell zur gefragten Software-Lösung. Anfang 2018 investierte der europäische Tech-Investor Frank Thelen in unsere Firma. Unsere gemeinsame Vision ist es, einen weltweit führenden, europäischen Software Anbieter aufzubauen. Dazu brauchen wir motivierte, neugierige und technisch versierte ERP Consultants (m/w/d), die unsere Kunden dabei unterstützen, Xentral bestmöglich zu nutzen.

Deine Mission als ERP Consultant (m/w/d):

Der ERP Consultant (m/w/d) erfüllt die Mission, unsere Kunden in der Konfiguration und während der Implementierung der Software professionell zu beraten und zu begleiten. Deine Mission ist dann erfolgreich beendet, wenn der Kunde erfolgreich mit unserem System arbeiten kann.

In dieser Rolle stellst du sicher, dass

• Unsere Kunden von Tag eins an eine professionelle Beratung erleben und sich auf uns verlassen können
• Die Geschäftsabläufe der Kunden adäquat in Xentral abgebildet werden
• Die Kunden ein an ihre Bedürfnisse angepasstes Xentral nutzen können
• Die Implementierung unserer Unternehmenssoftware reibungslos abläuft
• Die Einrichtung der Software im vorgesehenen Zeitraum geschieht
• Alle Standardeinrichtungen nicht länger als 30 Tage dauern
• Kunden durch Webinare und Anwenderschulungen die Software kennenlernen und bedienen können
• Telefonische und schriftliche 1st level Support Anfragen zeitnah beantwortet werden

Woran wir deinen Erfolg in den ersten 6 Monaten messen:

• Du wirst 10 Neukunden einrichten (davon die ersten 3 gemeinsam mit einem erfahrenen Kollegen)
• 80% der Kunden sind zufrieden mit deinem Support in der Einrichtung und deinen Antworten im Ticketsystem
• Du bist ein Teamplayer und meisterst auch 80% der schwierigen Aufgaben zusammen mit erfahrenen Kollegen, weil Du weißt, an wen Du Dich wenden kannst und keine größeren Themen unter den Tisch fallen lässt.
• Du wirst eines oder zwei der fünf Webinare im Basic-Schulungsbereich selbst halten und Kunden bewerten diese im Schnitt mit vier bis fünf Sternchen
• Du begleitest einen erfahrenen ERP Consultant bei einer Prozessanalyse beim Kunden vor Ort und schreibst ein Pflichtenheft

Was du von uns erwarten kannst

• Ein wertschätzendes, innovatives Umfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst.
• Ausreichend Zeit für die Einarbeitung in alle Bereiche unserer Software.
• Eigenverantwortliches Arbeiten. Du organisierst dich innerhalb deines Teams in unserem agilen Arbeitsumfeld selbst.
• Eine offene und direkte Feedback-Kultur und Kommunikation auf Augenhöhe – bei uns sind das keine leeren Worte, sondern gelebte Kultur
• Ein tolles Team, das zusammenhält, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Ein modernes, zentrales Büro mit guter Verkehrsanbindung in der Augsburger Innenstadt.
• Wir bieten Schnuppertage an, an denen du das Team näher kennenlernen kannst, bevor du dich entscheidest