Customer Service Expert (m/w/d)

• Koordination, Einteilung und Kontrolle von kundenseitigen Serviceaufträgen an Blockheizkraftwerken

• Verantwortlich für effiziente Einsatzplanung der Außendiensttechniker und Subunternehmer 

• Koordination und Auswahl von Material, Ersatzteilen, Werkzeug usw. zur Durchführung von Serviceaufträgen 

• Kontrolle und Nachbearbeitung von Auftragsabschlüssen

• Schnittstelle für Informationsfluss zwischen Kunden, Anlagenbetreibern, Servicetechnikern und Serviceleitung

• Bearbeitung und Begründung von Garantie-, Kulanz-, und Reklamationsanträgen gegenüber den Prozessbeteiligten 

• Erstellung von Kostenvoranschlägen 

• Sicherstellung von langfristiger Kundenbindung durch Führen von Beratungs- und Informationsgesprächen sowie  Produktpräsentation 

• Planung und Umsetzung von verkaufsfördernder Maßnahmen 

• Sicherstellung und Überprüfung der Arbeitssicherheit bei den Mitarbeitern im Kundendienstbereich sowie Qualitätskontrolle 

• Stammdatenpflege in SAP (Debitoren/Equipment/Wartungsverträge)

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, KfZ-Mechatronik und gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse

• EDV-Kenntnisse (SAP-R/3, MS-Office)

• Organisatorisches Talent & Teamfähigkeit 

• Verkaufsaffinität sowie technisches Verständnis im BHKW-Bereich wünschenswert

• Erfahrungen im Kundendienst

• Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft sowie Belastbarkeit 

• Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten

Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter, oder wie wir sie nennen Familienmitglieder, geschaffen:

• Dich erwartet eine Festanstellung in einem erfolgreichen Familienunternehmen, in dem neue Technologien auf eine moderne Arbeitsplatzkultur treffen.

• Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge.

• Du hast als Mitarbeitender erfolgreich eine neue Kollegin oder einen Kollegen geworben? Als Dankeschön bekommst du eine Empfehlungsprämie.

• Bei Viessmann bekommst du 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr.

• Dein Wohlergehen liegt Viessmann am Herzen: Wir sorgen für deine physische und psychische Gesundheit, wie z.B. mit organisierten Laufgruppen oder unserem Betriebsarzt.

• Unsere Viessmann Akademie und externen Partner bieten zahlreiche fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.